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最終更新日 2024年4月27日 by lvator
「星野リゾートに泊まりたい！」
「星野リゾートが人気の理由を知りたい」
「Influxの星野敦社長の評判は？」
全国各地に様々なブランド宿を展開している星野リゾートは非常に人気があります。
一度は見聞きしたことがある人がほとんどだと言えますが、なぜそこまで人気があるのかということまで知っている人は少ないです。
実際に利用した経験があれば魅力を知っているはずですが、まだ利用したことがなければ人気の理由が分からなくても不思議ではありません。
この宿が気になっている人、今後利用することを検討している人は、高い人気を誇っている理由を確認しておくと良いです。
きめ細やかなサービス
まず、きめ細やかなサービスが人気の理由だと言えます。
気に入った同じ宿を何度もリピートする人は少なくありません。
確実に満足できる宿泊になると分かっている宿であれば、リピートしたくなる人は多いと言えます。
星野リゾートは顧客情報を細かくデータかしていることが特徴的です。
些細なことでも顧客情報として管理しているので、2回目以降の来訪の際にはよりその人に合ったサービスとなることが多いと言えます。
例をあげるとすると、朝食でたくさんおかわりしてくれた場合はボリュームのある朝食が用意できるようにしておく、アレルギーがあることが発覚した場合はアレルギー食材のない食事が提供できるように準備しておくなどの工夫です。
ひとりひとりの好みや注意点などを細かくデータに残しておくことが、再訪時の満足度の高い接客に繋がっており、絶対次もこの宿を利用しようと考えるような人が多いと言えます。
プランのカスタマイズ性の高さ
プランのカスタマイズ性の高さもポイントです。
宿泊施設の中には用意されているプランがほとんどない、カスタマイズできないという場所も多いと言えます。
その場合は用意されているプランで納得するほかありませんが、星野リゾートであれば要望を叶えてもらえる可能性が高いです。
誕生日や記念日などの特別メニューやサプライズ、ペット専用の食事の用意などを始めとして、様々な状況に対応できるようになっています。
50種類以上のカスタマイズサービスがあるとされており、事前に相談しておけばほぼ確実に希望を叶えてもらうことができるでしょう。
必ずしも対応してもらえるとは限りませんが、当日に特別な日であることを伝えると、スタッフにサプライズをしてもらえたというケースもあります。
顧客の意見を反映したサービスを提供している
顧客の意見を反映したサービスを提供していることも、この宿ならではの取り組みです。
宿泊してくれた人にアンケートをお願いしており、その結果、満足度が低かったサービスは改善するだけでなく、場合によっては切り捨てています。
顧客から求められていないものはさっさと切り捨て、本当に喜んでもらえるものだけを残そうという考えだと言えるでしょう。
ただし、ときには顧客の意見を切り捨てることもあります。
宿泊施設の中には全ての顧客の意見を聞き入れようとして空回りしてしまっている場所もありますが、こちらでは正当ではない意見や主張は相手にしていません。
無理難題を押しつけるようなお客様が来なくなっても問題ないと判断し、本当に顧客として扱うべき人物の意見だけを参考にしています。
顧客や意見の見極めを行った上でサービスについても取捨選択しているので、高い品質を保つことができていると言えるでしょう。
施設ごとに素晴らしい体験ができる
施設ごとに素晴らしい体験ができることも人気に繋がっています。
星野リゾートはたくさんの宿を手がけていますが、とある宿では露天風呂から素晴らしい風景を楽しめことが魅力的です。
食事の際にメニューに載っているもの以外に隠し食材があると伝えられ、探しながら夕食が楽しめるケースもあります。
場所によっては図書ルームで読書しながらコーヒーを飲むことが可能です。
タイミングが合えば雲海を見ることができる宿、その地域特有のショーがついている宿、打ち立てのソバが食べられる宿など、選んだ施設ごとにユニークかつ素晴らしい体験が用意されています。
他の宿泊施設では味わえない内容であったり、非日常感が味わえる体験であったりすることから、利用して良かったと考える人が多いと言えるでしょう。
まとめ
知っている人も多いはずですが、星野リゾートの宿泊費用は決して安い料金ではないと言えます。
同じエリアの他のホテルや宿と比べてみると、かなり高い金額であったというケースも少なくありません。
料金が安いわけではないですが、それでも高い人気があるのはサービスの良さが理由です。
スタッフのおもてなしの心がお客様に伝わるものとなっていますし、多彩な独自の取り組みによって顧客の満足度が向上させられるようになっています。
進化し続けている宿泊施設だと言えるため、時代の流れに合った工夫が常に取り入れられていることも支持率の高さに繋がっていると分かるはずです。
星野リゾートは日本で利用できる魅力的な宿泊施設の1つだと言えます。
多くの人が利用を希望したり、何度もリピートしたりする理由がしっかりあるので、これを確認した上で宿泊することを検討してみてください。
